从“电话线”到“生命线”
——成都献血服务热线“962614”高效运行 激活城市爱心脉搏

为深入贯彻落实《中华人民共和国献血法》及四川省卫生健康委、成都市卫生健康委关于无偿献血工作的部署要求，成都市血液中心自2024年12月正式启用“962614”献血服务热线以来，通过构建“专业化、便捷化、人性化”服务体系，有效提升献血服务能力。截至2025年4月底，热线共接听5424通来电，外呼1882通，为健康四川建设作出积极贡献。

一是搭建沟通桥梁，提升献血服务水平。由专业团队提供服务，搭建起成都市血液中心与献血者及市民的重要沟通渠道，及时、耐心、准确解答各类咨询问题，其中包括献血预约1550项，用血退费咨询2171项，业务解答1384项等，为献血者和广大市民提供了便捷、高效的咨询与预约服务，同时消除其对献血的疑虑和担忧，从而更顺畅地参与无偿献血。

二是聚焦政策解读，加强献血者权益保障。献血者可通过热线了解金奖献血者医疗服务政策等权益相关内容，热线提供的专业解答和跟踪服务确保献血者权益得到更好保障。截至2025年4月29日，接听金奖献血者专属服务319通，拨打金奖献血者专属服务437通，已有29人次金奖献血者享受优先就医服务，31名金奖献血者享受免费健康体检服务。

三是创新设计理念，增强献血宣传效果。热线服务电话号码“962614”有着特殊含义。“962”取自成都市血液中心成立的 1962年，“614”是世界献血者日，由两组特殊含义数字组合构成易被记住，将其作为无偿献血宣传的新标识，极大提高了公众对无偿献血的关注度和认知度，吸引更多人参与到无偿献血中来，2025年4月较2024年12月接听量上涨150%。

民生无小事，枝叶总关情。成都市献血服务热线的创新实践，生动诠释了“人民至上、生命至上”的价值理念，更在润物无声中培育着文明城市的爱心基因。站在推进健康中国建设的新起点，成都市血液中心将持续传递城市温度、守护万家安康的红色纽带，为谱写中国式现代化四川篇章注入更为澎湃的“热血力量”。